¿En qué podemos ayudarte?
Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales sobre la app LOKTA. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Última actualización · octubre 2026
Cuenta y acceso
Crear una cuenta. Desde la pantalla de inicio de la app puedes registrarte con tu correo electrónico y una contraseña. Te enviaremos un enlace para confirmar tu dirección.
He olvidado mi contraseña. En la pantalla de acceso, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» e introduce tu correo. Recibirás un enlace que abre una página segura de getlokta.com donde podrás elegir una contraseña nueva. Después vuelve a la app e inicia sesión con ella.
No me llega el correo. Revisa la carpeta de spam o promociones y espera unos minutos antes de pedir otro enlace. Los enlaces caducan, así que usa siempre el más reciente.
Tus mascotas
Puedes añadir una o varias mascotas desde la pestaña de inicio o tu perfil. Cada ficha guarda sus datos básicos, su foto y su historial de salud, que solo ves tú.
El asistente de salud con IA ofrece orientación preventiva y no sustituye la consulta veterinaria. Ante cualquier síntoma preocupante o urgencia, contacta con tu veterinario.
Permisos del móvil
Ubicación: se usa para el mapa comunitario y para registrar el recorrido mientras el modo paseo está activo. Si no la concedes, el resto de la app sigue funcionando.
Cámara y fotos: se usan solo cuando eliges hacer o subir una foto, por ejemplo la de tu mascota.
Puedes cambiar estos permisos en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono.
Refugios y adopciones
Las solicitudes de adopción que envías desde la app llegan al refugio, que es quien decide. Puedes consultar su estado en Perfil → Solicitudes.
¿Gestionas un refugio o una protectora? Puedes solicitar el alta en admin.getlokta.com/registro o escribirnos a refugios@getlokta.com.
Privacidad y eliminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos desde la app en Perfil → Seguridad → Eliminar mi cuenta. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
Si no puedes acceder a la app, solicita la eliminación escribiendo a soporte@getlokta.com desde el correo asociado a tu cuenta. Más detalles en nuestra política de privacidad.
Contacto
Para cualquier incidencia con la app escríbenos a soporte@getlokta.com. Si puedes, indica el modelo de tu teléfono y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.